服务与支持
这一页讲的是订单前后发生的事，不是车间里的事：样品、保修、出口单证、售后。四格往下，是我们交给采购方的文件——包括你需要自己完成合规与清关时要用的那些。
01
样品政策
- 小批量样品免费提供；部分样品收样品费，订单确认后退还。
- 样品通过国际快递或海运发出，税费与运费由客户承担。
- 样品从量产模具上取。新开模要等模具做完才能打样，所以模具周期要排在样品日之前，不是之后。
- 打样阶段就告诉我们目的市场。认证与包装要求会改变打样方案，事后改要重来一轮。
02
保证 / 保修 / 条款与条件
- 我们保证产品不存在制造缺陷。
- 本保修责任仅限于更换在正常使用条件下被判定为有缺陷的产品。
- 每一单都按双方签署的规格表生产。索赔依据的是那张规格表，不是口头理解。
- 磅数、重量、公差、平衡点都写在规格表上——争议真正争的就是这几个值。
03
进出口支持
- 标准贸易术语为 FOB 厦门，其他术语按需报。
- 海运整柜或拼箱、空运、快递，或与其他货拼装。
- 商业发票与装箱单由我们出具；目的国需要原产地证的，我们代办。
- 如果货代有固定截关日，请在订单阶段说明——生产计划是从那个日期往回排的。
04
售后服务
- 客服人员均为经验丰富的产品专员，每周六天、每天 9:00 至 19:00 在线。
- 线张力、手胶尺寸、球拍重量、拍框硬度这类问题，由懂产品线的人回答，不是转接台。
- 请保留规格表与外箱标记。追批次靠的就是这两样。
05
文件与合规支持
合规
- PPWR 包装合规支持 — 按均质材料拆分的包装物料清单、供 EPR 申报的材质克重，以及支撑欧盟符合性声明的重金属检测报告。
- 验货与验厂 — 第三方验货按生产计划排期；石狮与厦门两个基地可实地看。
06